Los canales de comunicación son esenciales para una relación saludable entre la empresa y los clientes. De esta relación dependerá en gran medida la calidad de la atención al cliente y las ventas. Por consiguiente, de la correcta gestión de los canales de comunicación de una empresa también dependerá su subsistencia en el medio y largo plazo.
Pensando en este tema han surgido diferentes soluciones que integran, en una interfaz única, todas las comunicaciones provenientes de diferentes orígenes, combinando mensajería, Chatbots, soluciones de voz y métodos de pago innovadores. Uno de estos casos es CM, un software en la nube especialmente diseñado para el comercio conversacional.
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¿Cuál es la importancia de los canales de comunicación en una empresa?
En plena era digital, el consumidor exige contar con múltiples vías de comunicación para disfrutar de una buena experiencia de compra. La estrategia de las empresas debería ir enfocada en permitir que los clientes puedan pasar de un canal de comunicación a otro, manteniendo la calidad de la comunicación.
Con esto en mente, es posible mejorar considerablemente la experiencia del cliente al incorporar un software capaz de integrar las comunicaciones de tu empresa. Gracias a empresas como CM.com existe la posibilidad de integrar un API de SMS a tu web y otras soluciones de comercio conversacional que darán el impulso que tu empresa necesita.
Entre los beneficios de esta integración para potenciar los canales de comunicación de tu empresa, encontramos los siguientes puntos:
Mejorar la experiencia de compra del cliente
Con el uso de este software tendrás la posibilidad de mejorar la experiencia de compra del cliente desde el primer contacto, haciendo que sea más sencilla la entrega de información de valor que influya en su decisión de compra. Todo esto, sin salir de su canal de comunicación favorito.
Crear experiencias personalizadas
Tendrás la oportunidad de crear experiencias personalizadas tomando como base los intereses del cliente potencial, personalizando el mensaje que reciben y haciendo uso de diferentes recursos de gran valor en el proceso de atención al cliente, con soluciones adaptadas a todo tipo de empresas de todos los sectores.
Aplicar estrategias de fidelización de manera simplificada
Al ofrecer un servicio de atención al cliente que responde a sus necesidades y funciona de manera eficiente, tienes mayores probabilidades de retener a los clientes. Además, tienes la facilidad de aplicar diferentes estrategias destinadas a la fidelización de tu base actual de clientes.
Automatizar las comunicaciones
Dispones de Chatbots y otras soluciones indispensables para la automatización de las comunicaciones. Esto hará que siempre puedas ofrecer una experiencia única al cliente, incluso cuando te encuentres fuera del horario habitual de trabajo de tu negocio.
Integrar métodos de pago que faciliten la monetización de las conversaciones
Gracias a la integración de soluciones de pago dinámicas y adaptables a los diferentes contextos en los que se producen las comunicaciones, tienes la posibilidad de crear oportunidades comerciales en cada conversación, con la oportunidad de cerrar ventas en tiempo real con una gran tasa de éxito.